線上課程退款政策


感謝您購買 Mokoversity 線上課程。購買或使用本平台課程，即表示您已閱讀並同意以下退款條款。

一、一般原則

  • 所有退款申請，均須以電子郵件或線上客服提出。
  • 退款將以原支付方式退回，時間約 7–14 個工作天（依銀行作業時程為準）。
  • 課程一經退款，學員將失去該課程的觀看與下載權限。
  • 平台保留審核退款申請之最終決定權。

二、可退款情況

  • 未開課或課程取消者，將全額退款。
  • 購買後七日內，未曾開啟課程影片或下載教材者，可申請全額退款。
  • 課程內容與官方描述明顯不符者，得於七日內申請退款，經審核屬實將全額或部分退款。

三、不可退款情況

  • 已觀看課程超過 20% 內容或已下載教材，以系統後台的觀看紀錄為主。
  • 因個人學習狀況、時間安排或興趣改變。
  • 因網路連線、裝置問題等非平台可控制因素。
  • 已享受促銷折扣或贈送方案（如優惠券、組合包）。
  • 申請時間超過購買日起七日。

四、部分退款或補償方案

  • 課程內容大幅延遲更新。
  • 講師中途離任導致課程未完整結束。
  • 因重大技術性問題（如影音無法播放超過 72 小時）。

五、申請流程

  1. 於購買日起七日內，寄信至客服信箱：hello@moko365.com。
  2. 信件標題請註明「退款申請 – 課程名稱」。
  3. 內文需附上訂單編號、購買日期與退款原因。
  4. 平台將於 3–5 個工作天內回覆並確認退款資格。

六、特別聲明

  • 本退款政策僅適用於 Mokoversity 平台直接銷售之課程。
  • 若透過第三方平台（如 App Store、Google Play）購買，請依該平台退款規定辦理。
  • Mokoversity 保留隨時修改、補充或更新本政策之權利，最新版本將公佈於官方網站。

聯絡方式

電子信箱：hello@moko365.com

客服專線：0956-590-990（林小姐）

官方網站：https://www.mokoversity.com